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trocas e devoluções

política de trocas e devoluções · sansí studio

a sansí quer que cada experiência com nossas velas seja especial. se algo não saiu como esperado, estamos aqui pra resolver com transparência e sem burocracia.

1. direito de arrependimento (cdc art. 49)
você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar.
para isso, o produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original.

o reembolso é integral, incluindo o valor do frete. o custo de envio da devolução é por conta da sansí.

2. troca de aroma
recebeu a vela, mas prefere outro aroma? sem problemas.

você pode trocar por qualquer outra vela em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado e na embalagem original.

o frete de envio da troca é por conta do cliente. assim que recebermos a vela de volta, enviamos a nova. se o produto estiver em estoque, o envio acontece em até 3 dias úteis. caso precise ser produzido, o prazo pode chegar a 20 dias úteis, e avisamos antes.

3. produto com defeito (cdc art. 18 + 26)
se a vela apresentou defeito de fabricação (pavio deslocado, cera com problema, vela diferente do pedido), entre em contato em até 30 dias após o recebimento.

você escolhe como resolver:

  • troca por outro produto igual ou de valor equivalente
  • reembolso integral do valor pago
  • abatimento proporcional no preço, caso prefira ficar com o produto

o frete de devolução é sempre por conta da sansí.

4. produto danificado no transporte
se a vela chegou com o vidro trincado, cera derretida ou embalagem amassada por causa do transporte:

o frete de devolução e reenvio é por conta da sansí.

envie fotos do produto e da embalagem por whatsapp ou instagram.
após análise, enviaremos as instruções de devolução.

assim que recebermos o produto de volta, reenviamos um novo. se estiver em estoque, o envio acontece em até 3 dias úteis. se precisar ser produzido, o prazo pode chegar a 20 dias úteis, e avisamos antes.

como funciona

5. o que não aceitamos para troca ou devolução

  • velas já acesas ou com qualquer sinal de uso (marca de chama, cera derretida)
  • produtos sem embalagem original ou com embalagem danificada pelo cliente
  • itens de brinde de forma avulsa, separados do kit
  • solicitações feitas após o prazo de cada situação (7 dias para arrependimento/troca de aroma, 30 dias para defeito)

6. passo a passo para solicitar

passo 1 · contato
envie mensagem no whatsapp ou instagram

passo 2 · dados
informe o número do pedido, foto e motivo

passo 3 · análise
respondemos em até 24h com a solução

passo 4 · resolução
troca, reenvio ou reembolso processado

7. como embalar para devolução

  • embale a vela na caixa e embalagem originais
  • proteja com papel ou plástico bolha ao redor para evitar quebra
  • coloque dentro de uma caixa de papelão resistente
  • inclua o número do pedido em um papel dentro da caixa

8. prazos de reembolso

pix
até 3 dias úteis · transferência na mesma chave

cartão de crédito
até 7 dias úteis · estorno na fatura (pode levar 1–2 ciclos)

9. comprei como presente
se você recebeu uma vela sansí de presente e precisa trocar, entre em contato normalmente. vamos precisar do número do pedido ou nome de quem comprou para localizar a compra.

a troca segue as mesmas regras acima.
em caso de reembolso, o valor é devolvido para quem realizou o pagamento.

contato

whatsapp
(11) 94773-1979

instagram
@sansi.studio

horário
seg a sex, 9h – 18h

a sansí existe pra criar boas sensações,
e isso começa no cuidado com você.